ในยุคของการตลาดออนไลน์ที่พึ่งพา cookies เป็นหลัก เพื่อเก็บข้อมูลและติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเป็นเวลานาน แต่ปัจจุบันหลายๆ แพลตฟอร์มและเบราว์เซอร์เริ่มยกเลิกการใช้ cookies เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการทำการตลาดของธุรกิจ
ดังนั้น Cookie-less Marketing หรือการตลาดที่ไม่ใช้ cookies จึงกลายเป็นแนวทางใหม่ที่ธุรกิจต้องปรับตัว โดยยังคงสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในบทความนี้เราจะมาแนะนำวิธีที่สามารถทำการตลาดโดยไม่ต้องพึ่งพา cookies และปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงนี้
1. ทำความเข้าใจการทำงานของ Cookies และการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
- Cookies คืออะไร?: Cookies คือไฟล์ข้อมูลที่เว็บไซต์ใช้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การเข้าชมหน้าเว็บ การคลิก และข้อมูลการใช้งานต่างๆ
- การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม: เบราว์เซอร์ยอดนิยมอย่าง Google Chrome Safari และ Firefox เตรียมยกเลิกการใช้ cookies ภายในไม่กี่ปีข้างหน้า เพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
- ผลกระทบต่อการตลาด: การยกเลิก cookies ทำให้ธุรกิจไม่สามารถติดตามการใช้งานของผู้ใช้ได้เหมือนก่อน ซึ่งอาจทำให้การโฆษณาและการตลาดออนไลน์ขาดประสิทธิภาพ
2. แนวทางในการทำการตลาดที่ไม่พึ่งพา Cookies
- ใช้ First-party Data:
- ข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง เช่น ข้อมูลการสมัครสมาชิก การซื้อสินค้าหรือข้อมูลที่ลูกค้ากรอกเอง
- ประโยชน์: ข้อมูลนี้มาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือและไม่ต้องพึ่งพา cookies
- Contextual Targeting:
- การโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา เช่น โฆษณาสินค้าที่ตรงกับเนื้อหาหรือบทความที่ผู้ใช้กำลังอ่าน
- ประโยชน์: การใช้โฆษณาที่ตรงประเด็นสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา
- การตลาดผ่านอีเมล:
- แคมเปญอีเมลที่เป็นส่วนตัว: ใช้ข้อมูลที่ได้จากการสมัครสมาชิกหรือการซื้อสินค้าเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์
- ประโยชน์: ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าตรงๆ และเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- ใช้ Identifiers ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Cookies:
- เช่น การใช้ ID ผู้ใช้ หรือการเก็บข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ ที่ไม่พึ่งพา cookies
- ประโยชน์: ช่วยให้คุณสามารถติดตามแคมเปญการตลาดได้โดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
3. พัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้โดยไม่พึ่งพา Cookies
- Personalized Experience: ใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ที่เหมาะสม เช่น การแนะนำสินค้าที่ลูกค้าน่าจะชอบตามข้อมูลที่ลูกค้าเคยให้
- โปรแกรมสะสมคะแนนหรือสมาชิก: สร้างระบบที่ให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนหรือรับสิทธิพิเศษจากการลงทะเบียน
- การใช้งานบนมือถือ: คำนึงถึงการปรับตัวให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันทำงานได้ดีบนมือถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้สะดวก
4. ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ในการเก็บข้อมูล
- ใช้ AI และ Machine Learning: ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าและให้คำแนะนำที่เหมาะสมโดยไม่ต้องใช้ cookies
- การติดตามผ่าน URL: ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ผ่านการคลิก URL หรือการเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง
- ประโยชน์: ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลได้โดยไม่ต้องพึ่งพา cookies
5. เคล็ดลับในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
- ความโปร่งใส: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ได้ใช้ cookies เพื่อเก็บข้อมูลหรือใช้ในการติดตามพฤติกรรม
- เคารพในความเป็นส่วนตัว: ให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะเปิดหรือปิดการติดตามข้อมูลของพวกเขาหรือไม่
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดี: ใช้ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกเพื่อให้คำแนะนำที่มีประโยชน์แทนการใช้ข้อมูลที่เก็บจาก cookies
6. สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยไม่พึ่งพา Cookies
- สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า: การสร้างบทความหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าจะช่วยให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องพึ่งพา cookies
- การสร้างการมีส่วนร่วมในชุมชน: ใช้โซเชียลมีเดียหรือสร้างฟอรัมออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคุณ
สรุป
การทำการตลาดโดยไม่พึ่งพา cookies อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็เป็นโอกาสที่ดีในการปรับตัวและพัฒนากลยุทธ์ที่ยั่งยืนและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้า การใช้ First-party data Contextual targeting และ การตลาดผ่านอีเมล สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้การใช้ เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI และการติดตามผ่าน URL ก็เป็นทางเลือกที่ดีในการทำการตลาดโดยไม่ต้องพึ่งพา cookies